2018년 05월 08일 오전 09시 47분 23초,   조회수 : 27
상대방의 생각이나 욕구에 공감하라
글쓴이 : 관리자  
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상대방의 생각이나 욕구에 공감하라

승강기 정비 공장의 사장인 제이 맹검은, 어느 유명한 호텔과 정비 계약을 맺었다.

그 호텔의 지배인은 손님에게 불편을 주지 않기 위해
에스컬레이터 운행이 2시간 이상 중단되는 것을 원치 않았지만,
수리하는 데는 적어도 8시간이 소요되었다.

그리고 그의 회사에도 호텔 측의 편의에 따라 수리해 줄 일류 수리공이 항상 대기하고 있지는 않았다.
제이 맹검은 일류 수리공에게 그 일을 맡길 계획을 세운 다음,
호텔 지배인에게 전화를 걸어 소요되는 시간에 대해 그와 옥신각신 논쟁하는 대신 이렇게 말했다.

"릭, 호텔이 매우 바빠 에스컬레이터 수리를 최단 시간 내에 끝내고 싶어 하는 것을 잘 알고 있네.
자네의 염려를 이해하고 편의를 도모해주기 위해 최선을 다하고 싶어.
하지만 우리가 점검해서 지금 완전무결하게 수리하지 않으면
앞으로 에스컬레이터가 더 자주 고장 나게 되고, 그 때는 오랫동안 운행을 중지하게 될 걸세.
며칠씩이나 손님들에게 불편을 주고 싶어 하지 않는다는 것을 잘 알고 있네."

그러자 지배인은 차라리 8시간 동안 운행을 중지하는 게
며칠 동안 운행을 중지하는 것보다는 낫다고 동의했다.
손님들을 편안하게 해주고려는 지배인의 욕구를 이해함으로써
제이 맹검을 그 지배인이 적대감을 품지 않고 원만하게 스스로 생각할 수 있도록 했던 것이다.

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당신에게 화를 내고 고집불통으로 비이성적인 사람들 또한 그렇게 된 데는 충분한 이유가 있다는 것을 명심하라. 불쌍한 영혼을 가엾게 여겨라. 동정하고 이해하라.

인간관계론 263-272 page